Política de Reembolso

A ÓculosRel, inscrita no CNPJ nº 44.262.689/0001-06, busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente.

Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em www.oculosrel.com.br, observando o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução e o reembolso, entre em contato:

E-mail: contato@oculosrel.com.br
WhatsApp: (12) 98899-7281

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

2. REEMBOLSO POR ARREPENDIMENTO

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o consumidor terá direito à restituição dos valores pagos, observadas as regras aplicáveis.

A ÓculosRel fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

3. PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU INCORRETO

Caso você receba um produto com defeito, avariado durante o transporte ou diferente daquele comprado, entre em contato conosco.

Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Fotos ou vídeos poderão ser solicitados para facilitar a identificação do problema e agilizar o atendimento, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

A solução seguirá os prazos e condições previstos na legislação aplicável.

4. REEMBOLSO VIA PIX

Nos pagamentos realizados por Pix, quando o reembolso for devido, a devolução do valor será providenciada após a aprovação da solicitação e de acordo com os procedimentos do meio de pagamento utilizado.

5. REEMBOLSO NO CARTÃO DE CRÉDITO

Nas compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado ao meio de pagamento responsável.

Após a solicitação, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão, banco emissor, data de fechamento da fatura e demais procedimentos da instituição financeira.

Em alguns casos, o estorno poderá aparecer em uma fatura posterior.

6. PEDIDO CANCELADO ANTES DO ENVIO

Caso deseje cancelar uma compra antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda puder ser interrompido, providenciaremos o cancelamento e o respectivo procedimento de reembolso.

Caso o produto já tenha sido enviado, serão fornecidas as orientações para devolução.

7. PEDIDO NÃO ENTREGUE

Se houver confirmação de extravio ou outra situação que gere direito ao reembolso, serão apresentadas ao consumidor as soluções cabíveis de acordo com a legislação e as circunstâncias do pedido.

Caso o rastreamento esteja apenas atrasado, nossa equipe poderá inicialmente verificar a situação junto à transportadora.

8. ANÁLISE DA DEVOLUÇÃO

Quando aplicável, após o recebimento do produto devolvido, poderemos realizar uma conferência para verificar as condições da mercadoria e a ocorrência relatada.

Essa análise não limita o direito de arrependimento exercido regularmente dentro do prazo legal.

9. PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após a aprovação do reembolso, a ÓculosRel realizará os procedimentos necessários junto ao meio de pagamento.

O prazo para que o valor efetivamente apareça na conta, cartão ou fatura poderá depender da instituição financeira ou operadora utilizada pelo consumidor.

10. ATENDIMENTO

Para solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas, entre em contato:

ÓculosRel
CNPJ: 44.262.689/0001-06
E-mail: contato@oculosrel.com.br
WhatsApp: (12) 98899-7281
Site: www.oculosrel.com.br

Para agilizar o atendimento, informe o nome utilizado na compra e o número do pedido.

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