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Politica De Troca e Devoluçao
A ÓculosRel, inscrita no CNPJ nº 44.262.689/0001-06, deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções observa as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo:
E-mail: contato@oculosrel.com.br
WhatsApp: (12) 98899-7281
Após o contato, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com seus acessórios, manuais e demais itens recebidos.
O cliente deve acondicionar adequadamente o produto para evitar danos durante o transporte.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da ÓculosRel, conforme a legislação aplicável.
3. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco informando o número do pedido e o problema apresentado.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para facilitar a identificação do problema e agilizar o atendimento, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Os prazos e soluções para produtos com defeito seguirão o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto a reparo, substituição, restituição ou abatimento quando aplicável.
4. PRODUTO ERRADO OU AVARIADO NO TRANSPORTE
Se você receber um produto diferente daquele comprado ou identificar avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que possível.
Envie o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido.
Após análise, forneceremos as instruções para troca ou devolução sem custo ao consumidor quando constatado erro no envio ou problema de responsabilidade da loja.
5. TROCA POR PREFERÊNCIA DO CLIENTE
Solicitações de troca que não decorram de defeito, erro no envio ou direito de arrependimento serão analisadas conforme as condições informadas pela ÓculosRel no momento da solicitação, respeitados os direitos assegurados pela legislação.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato conosco para receber as instruções de postagem.
6. REEMBOLSO
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e as regras da instituição responsável pelo pagamento.
Pix: após a aprovação da devolução, o reembolso será providenciado pelos meios disponíveis.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou instituição responsável. O prazo para aparecer na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e sua data de fechamento.
O reembolso devido incluirá os valores previstos pela legislação aplicável.
7. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO
Após o recebimento da mercadoria, poderemos verificar as condições do produto para identificar eventual defeito, avaria ou divergência relatada.
Essa análise não limita o direito de arrependimento exercido regularmente dentro do prazo legal.
8. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se ainda for possível interromper o processamento, realizaremos o cancelamento e iniciaremos o procedimento de reembolso.
Caso o pedido já tenha sido enviado, serão fornecidas orientações sobre a devolução.
9. ATENDIMENTO
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas:
ÓculosRel
CNPJ: 44.262.689/0001-06
Site: www.oculosrel.com.br
E-mail: contato@oculosrel.com.br
WhatsApp: (12) 98899-7281